La protection de vos données personnelles est l’une de nos priorités. Sur notre site internet et notre application mobile (l’« Application »), nous appliquons la présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité »). Celle-ci nous permet de vous informer de l’utilisation et de la protection de vos données.
Dans le cadre de la Politique de Confidentialité, l’expression « Donnée(s) Personnelle(s) » ou « Données » désigne toute information vous identifiant directement ou indirectement, notamment à partir du terminal que vous utilisez, c’est-à-dire de votre ordinateur, tablette, smartphone.
En utilisant notre Application, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre Politique de Confidentialité. En cas de modification des conditions de traitement de vos données, nous mettrons à jour notre Politique de Confidentialité et vous en serez informés lors de votre prochaine visite sur l’Application.
La Politique de Confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales d’Utilisation applicables aux consommateurs. En cas de non-acceptation de la Politique de Confidentialité, les Personnes Concernées devront renoncer à l’accès à l’Application et aux services proposés par Freshopp via l’Application.
1.Responsable de traitement et Délégué à la Protection des Données
La société Freshopp SAS, société par actions simplifiée, au capital de 10 000 euros, dont le siège social est à Wancourt (62128) 982 allée de Belgique, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro 918 865 361 (ci-après, « Freshopp ») éditant le site internet accessible à l’adresse https://freshopp.com, est responsable du traitement des Données Personnelles vous concernant, dans les conditions décrites au sein de la présente politique.
2. Quelles sont les Données que nous collectons et à quel moment ?
Lorsque vous utilisez notre Application et nos services, nous sommes susceptibles de collecter les Données suivantes vous concernant :
– nom, prénom, civilité ;
– adresse(s) postale(s) ;
– date de naissance ;
– adresse email;
– adresse IP, type de terminal, identifiant publicitaire, navigateur utilisé, fournisseur d’accès ;
– nom du parrain et/ou du filleul ;
– numéro de téléphone ;
– mot de passe ;
– historique de commandes (par exemple, montants d’achat, nombres et références de produits commandés) et autres données relatives au suivi de la relation commerciale ;
– correspondances et/ou échanges téléphoniques avec notre service client ;
– numéros de transactions ;
– historique de visites et de votre navigation (pages visitées, produits préférés, liens sur lesquels vous avez cliqués, actions réalisées sur l’Application, temps passé par page etc.) ;
– informations de localisation au moment de la connexion et de la confirmation de commande ;
– numéros de carte bancaire qui sont collectés et traités par l’intermédiaire de nos prestataires en charge de la gestion des paiements,
– données nous permettant de mémoriser vos préférences de contact et de communication et vos choix en matière de traitement de données et de cookies.
Ces données sont collectées lorsque vous les renseignez dans des formulaires dédiés sur notre Application (lorsque vous créez votre compte ou le complétez ou lorsque vous renseignez certains champs par exemple à l’occasion d’un jeu concours), lorsque vous passez commande sur notre Application, lors de vos échanges avec notre service client et plus généralement lors de votre connexion et votre navigation sur notre Application, via des cookies et traceurs (cf. pour le détail de notre politique en matière de cookies ci-après à l’article 9).
Si vous vous connectez à notre Application via l’authentification Facebook, nous aurons également accès à vos informations de profil public, et, suivant les choix que vous avez opérés via Facebook, à l’adresse électronique que vous avez renseignée sur Facebook.
Pour exercer l’un des droits visés à l’Article 7 de la Politique de Confidentialité ou pour toute question, les Personnes Concernées peuvent contacter Freshopp :
par courrier au : 982 Allée de Belgique, 62128 Wancourt , FRANCE
par courriel à l’adresse suivante : privacy@Freshopp.com
3. A quelles fins et sur quelles bases légales vos Données sont-elles utilisées ?
Sur la base du contrat qui nous lie et/ou notre intérêt légitime, vos Données sont traitées pour les finalités suivantes :
– permettre l’accès à notre Application et son utilisation ;
– assurer la gestion de vos commandes et leur livraison ;
– permettre la fourniture des services auxquels vous avez souscrits sur notre Application et particulièrement recevoir nos newsletters ;
– élaborer des statistiques et segmentations, des études et des analyses afin d’améliorer nos services et la connaissance de nos clients ;
– gérer la relation et la satisfaction client ;
– gérer les demandes liées à l’exercice de vos droits ;
– gérer les transactions et lutter contre la fraude (ex : mise en œuvre de mesures de sécurité s’agissant notamment de lutte contre la fraude à la carte bancaire).
Sur la base de votre consentement, vos données sont également traitées pour les finalités suivantes :
– recevoir des offres personnalisées et exclusives ainsi que des enquêtes, fonction de votre profil et de votre navigation (par exemple : offres de bienvenues, offres d’anniversaires, exclusivités sur mesure, enquêtes de satisfaction) ;
– recevoir nos bons plans ;
– réaliser des analyses et mesures afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de notre Application ;
– profiter d’une expérience de navigation personnalisée ;
– profiter de nos offres commerciales et publicitaires personnalisées en fonction de votre géolocalisation ;
– recevoir des communications de nos partenaires ;
– recevoir des alertes offres exclusives ;
– partager des informations sur les réseaux sociaux.
Pour paramétrer vos choix en matière de communications, cookies et données, rendez-vous sur la page « Cookies et communications », accessible depuis votre compte.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les Données sont uniquement stockées par Freshopp pour la durée nécessaire à la délivrance de ses services et/ou à l’exécution des relations contractuelles et pour la durée de prescription applicable (trois (3) ans en matière de responsabilité contractuelle), sous réserve des obligations légales et règlementaires applicables à Freshopp.
Les Données pourront être conservées à des fins de prospection commerciale et/ou d’archivage au maximum pendant trois (3) ans à compter de la dernière action de la Personne concernée montrant intérêt aux services proposés par Freshopp.
Les Données de navigation seront conservées pour une durée maximum de six (6) mois.
Conformément à l’article 7 ci-après, vous avez la possibilité à tout moment de demander la suppression de tout ou partie de vos Données, de vous opposer à leur traitement ou d’en demander la limitation. Une demande de suppression de votre compte et/ou de vos Données Personnelles entrainera la suppression de vos Données de notre base active et la conservation en base d’archivage intermédiaire de certaines de vos Données Personnelles, comme il est indiqué ci-dessus.
5. Destinataires de vos Données Personnelles
Vos Données sont susceptibles d’être communiquées à différents destinataires externes à Freshopp. Ces destinataires sont sélectionnés par nos soins en fonction de leur compétence en termes de sécurité et de confidentialité des Données. Nous concluons avec l’ensemble de ces destinataires des contrats permettant de nous assurer que ceux-ci présentent un haut niveau de sécurité pour la protection de vos Données.
Les destinataires de vos Données Personnelles sont les suivants :
• Nos prestataires, qui nous assistent pour vous fournir nos services en prenant en charge, sous notre contrôle, tout ou partie des opérations de traitement de vos Données qui sont :
– Notre prestataire d’hébergement, dont nous avons besoin pour stocker l’ensemble de vos Données, et qui est localisé à HOSTINGER INTERNATIONAL LTD, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre, joignable par le moyen suivant : https://www.hostinger.fr/contact.
– Nos prestataires en charge d’assurer la gestion et la sécurité des paiements que vous effectuez sur notre Application ;
– Nos prestataires auxquels nous confions les services de stockage, de préparation, de livraison de nos produits ;
– Nos prestataires et partenaires en charge de réaliser des analyses et segmentations, des études marketing et commerciales et des campagnes publicitaires personnalisées et ciblées.
Nous pourrons également partager tout ou partie de vos Données avec un tiers, lorsque :
• Vous nous avez donné votre accord préalable ;
• Nous y sommes tenus en vertu de la loi, d’une demande impérative provenant d’une autorité publique ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ;
6. Transfert de vos Données hors de l’Union Européenne
Les Données peuvent être partagées avec des fournisseurs de Freshopp localisés ou qui utilisent des serveurs situés à l’extérieur de l’Union européenne dans des pays où les lois de protection des Données peuvent différer de ceux de l’Union européenne.
Dans un tel cas, Freshopp s’assure que la Personne Concernée en soit informée et que ce transfert garantisse un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des Personnes Concernées conformément aux lois et réglementations applicables.
Freshopp informe d’ores et déjà les Personnes Concernées que :
les Données nécessaires au paiement des Commandes sur l’Application sont transmises à la société de droit américain Stripe Inc. ;
Freshopp s’engage à ce que ces sociétés présentent des garanties appropriées en matière de protection des données à caractère personnel, conformément aux dispositions du RGPD.
Vous pouvez contacter Freshopp pour toute question ou demande d’information complémentaire quant à ces transferts, à l’aide des coordonnées indiquées à l’Article 2 ci-dessus.
7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
En vertu des dispositions de la Loi Informatique et Libertés et du RGPD, les Personnes Concernées disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression de leurs Données, de limitation ou d’opposition à leur traitement, du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de leurs Données après leur décès et du droit à la portabilité de leurs Données.
Pour exercer l’un des droits susvisés ou pour toute question, les Personnes Concernées peuvent contacter Freshopp à l’aide des coordonnées indiquées à l’Article 2. Freshopprépondra sous un (1) mois.
Les Personnes Concernées disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (la « CNIL »), ou d’obtenir réparation auprès des tribunaux compétents si elles considèrent que Freshopp n’a pas respecté leurs droits.
8. Sécurité et confidentialité des données
Les Données collectées par Freshopp sont conservées dans un environnement sécurisé, conformément aux lois et réglementations applicables et notamment à l’article 32(1) du RGPD.
Pour assurer la sécurité des Données, Freshopp a notamment recours aux mesures suivantes :
contrôle des accès : identifiants/mots de passe ;
mesures de protection des ordinateurs (antivirus, mises à jour et correctifs de sécurité) ;
chiffrement des données ;
développement de certificat numérique ;
pare-feux (Firewalls).
Vous pouvez contacter Freshopp pour toute question ou demande d’information complémentaire quant à ces mesures de sécurité, à l’aide des coordonnées indiquées à l’Article 2 ci-dessus.
Les personnes travaillant pour Freshopp sont tenues de respecter la confidentialité de ces Données.
Toutefois, aucun mécanisme n’offrant une sécurité absolue, une part de risque subsiste lorsque Internet est utilisé pour transmettre des données et renseignements personnels.
Freshopp notifiera à la CNIL et/ou à la Personne Concernée les éventuelles violations de Données visées par le RGPD.
9. Gestion des cookies, SDK et autres traceurs
Freshopp utilise des cookies et autres services pour analyser le trafic sur l’Application afin de faciliter la navigation de la Personne Concernée, optimiser la gestion technique et réaliser des statistiques de l’Application.
Il est rappelé que la durée de conservation des informations enregistrées par les « cookies » ne pourra excéder six (6) mois.
La plupart des navigateurs sont réglés pour accepter automatiquement les cookies.
Il est cependant possible pour la Personne Concernée de configurer son navigateur pour être informée chaque fois qu’un cookie est créé ou pour éviter leur enregistrement.
Freshopp est amené à utiliser plusieurs types de cookies qui correspondent à des finalités différentes :
Vous avez le contrôle sur les Cookies (hors cookies fonctionnels strictement nécessaires).
Cookies Fonctionnels strictement nécessaires : il s’agit de cookies permettant de faire fonctionner l’Application, d’utiliser les services de notre Application, de mémoriser les informations renseignées sur notre Application (par exemple, accès à votre compte ou contenu de panier) et sécuriser votre transaction ;
Cookies Préférences : il s’agit de cookies permettant de bénéficier d’une expérience de navigation personnalisée en fonction de votre utilisation. Ils nous permettent de personnaliser l’affichage de l’Application en fonction des produits et services que vous avez précédemment consultés et ainsi d’ajuster les contenus affichés à vos centres d’intérêts. Il s’agit également de cookies permettant de connaitre votre localisation lors de la connexion et de la validation de votre commande.
Cookies marketing: Il s’agit de cookies nous permettant, ainsi que nos partenaires (par exemple, les réseaux sociaux) de vous proposer des publicités personnalisées adaptées à vos centres d’intérêts et à votre profil, en temps réel, lors de votre navigation sur Internet et sur les réseaux sociaux. Ils permettent également de diversifier les publicités qui vous sont adressées. Si vous choisissez non, vous recevrez toujours des publicités, mais celles-ci ne seront pas personnalisées en fonction de votre profil.
Cookies statistiques : Il s’agit de cookies permettant l’analyse de la navigation afin de permettre la mesure de l’audience de l’Application et des services et produits proposés, de réaliser des études et analyses sur nos clients et de permettre l’amélioration de l’Applicationet son intérêt. Ces cookies nous permettent de connaitre les volumes, la fréquentation et de mesurer les performances de l’Application (par exemple de connaitre les ventes qui attirent le plus d’Utilisateurs, les produits les plus consultés etc…).
Que faire si vous ne désirez pas de cookies ?
Si vous ne désirez pas que l’Application stocke des cookies, vous pouvez paramétrer vos choix en matière cookies via votre navigateur : Vous trouverez ci-dessous les différentes modalités de gestion de vos Cookies selon votre logiciel de navigation. La configuration de chaque navigateur est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur. Quelques exemples :
• Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.htlm?path=Safari/3.0/fr/9277.htlm
Dans le menu de Safari, sélectionner « Préférences » ;
Aller sur l’onglet « Sécurité » ;
Au choix « Accepter les cookies », sélectionner « Provenant seulement des Applications que je viApplication ».
• Pour Chrome™ : http://support.google.com
Dans le menu Chrome, sélectionner « Paramètres » ;
Cliquer sur « Afficher les paramètres avancés » ;
Se rendre dans le paragraphe « Confidentialité » ;
Cliquer sur l’onglet « Paramètres de contenu » ;
Dans le paragraphe « Cookies » (premier paragraphe), cocher la case « Bloquer les cookies et les données du site tiers » ;
Enregistrer les modifications en cliquant sur « OK ».
• Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org
Sur la page d’accueil Firefox, cliquer sur l’onglet « Paramètres » ;
Sélectionner le tableau « Vie privée » ;
Dans la zone « Historique », pour l’option « Règles de conservation », sélectionner « Utiliser les paramètres personnalités pour l’historique » ;
Sur la barre déroulante « Accepter les cookies tiers », sélectionner « Jamais » ;
Enregistrer les modifications en cliquant sur « OK ».
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