F.A.Q.
Les commandes
Il suffit de télécharger l’application d’un de nos partenaires sur Google Play ou App Store et de créer un compte. Vous pourrez ensuite visualiser toutes nos offres en fonction de la zone géographique de votre choix. Une fois votre panier validé et le paiement effectué, vous recevrez la validation de votre commande précisant la date et le lieu de retrait ainsi que le QR code à présenter à votre passage dans le point de proximité pour récupérer votre colis.
Les box contenant des denrées alimentaires périssables ne peuvent malheureusement pas être renvoyées.
Vous pouvez annuler une box jusqu’à 4 jours avant le jour de retrait. Passé ce délai, vous ne pourrez plus annuler votre commande car la box ne pourra pas être attribuée et donc sauvée par un autre client.
Vous pouvez contacter le point de proximité directement qui vous gardera la box 24h. Passé ce délai, la box contenant des denrées alimentaires, sera perdue et aucun remboursement ne pourra être exigé.
Livraison et retrait
La livraison est gratuite et s’effectue uniquement dans les points de retrait.
Vous pouvez lors de chaque commande modifier votre point de retrait favori directement sur l’appli en vous géolocalisant ou en renseignant le code postal ou la ville de votre situation.
Les box sont en précommande sur l’appli et la date de disponibilité au point de retrait est indiquée directement au niveau de l’offre et rappelée lors de la validation de la commande.
Vous recevrez un email sur l’adresse email renseignée lors de la création de votre compte, vous indiquant que votre box est arrivée sur le lieu de collecte et est prête à être retirée.
Nos box n’accusent normalement pas de retard. Si toutefois votre commande n’était pas arrivée le jour dit au point de livraison, veuillez nous contacter directement par email : contact@freshopp.com
Vous devez récupérer votre box au jour et à l’heure indiqués lors de votre validation de commande. Si le point de retrait est fermé lors de votre passage, contactez nous : contact@freshopp.com
Nous accordons toute la vigilance nécessaire à la préparation de nos box et au choix de nos prestataires logistiques. Toutefois celle-ci a pu s’abimer lors du transport. Si c’est le cas, contactez nous directement : contact@freshopp.com
Paiement
Le paiement s’effectue par :
- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
- Apple Pay / Google pay
- Bon d’achat
- Avoir web
Vous pouvez à tout moment modifier et/ou ajouter votre mode de paiement favori. Ce dernier restera alors votre mode de paiement par défaut avec possibilité de modification à tout moment.
Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système sécurisé « Stripe ».
Cela signifie que vos coordonnées ne circulent pas en clair. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.
Contact
- 982 All. de Belgique, 62128 Wancourt
- 06 37 21 12 33
- contact@freshopp.com
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En soumettant ce formulaire, vous acceptez que Freshopp mémorise et utilise vos données personnelles dans les conditions décrites dans la déclaration de confidentialité.