- PREAMBULE
Pour toute demande d’information, vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client :
– Par email à l’adresse suivante : contact@freshopp.com
L’accès à ce Service est subordonné au respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Tout internaute et/ou Utilisateur souhaitant y accéder doit avoir pris connaissance préalablement de ces Conditions Générales d’Utilisation et s’engage à les respecter sans réserve. Elles constituent donc un contrat entre le Service et l’Utilisateur. Dans le cas où l’Utilisateur ne souhaite pas accepter tout ou partie des présentes Conditions Générales d’Utilisation, il lui est demandé de renoncer à tout usage du Service.
- QU’EST-CE QUE LE CONCEPT FRESHOPP ?
Freshopp est une solution contre le gaspillage alimentaire qui propose à la vente des produits à prix réduit en raison, par exemple, de leur format hors calibres, surproduction, série limitée ou n’ayant pas trouvé leur place dans des réseaux de distribution classique.
Les produits présentés sur l’application peuvent être commandées par l’Utilisateur dans les conditions définies ci-dessous.
Une fois la commande passée, nous envoyons à l’Utilisateur une confirmation de commande dans les conditions définies ci-dessous.
Une fois la commande effectuée, l’Utilisateur est tenu de se présenter au camion stationné sur le point de collecte au jour, à l’heure et à l’adresse définis dans la confirmation de commande (telle que précisé ci-dessous).
Freshopp et l’Utilisateur disposent d’un droit d’annulation dans les conditions établies ci-dessous.
- COMMENT DEVENIR FRESHOPPER ?
Pour devenir membre et accéder à nos offres, vous devez télécharger l’application et créer votre compte personnel.
Votre compte vous permet à tout moment :
- d’avoir accès à nos offres ;
- de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles telles que vos moyens de paiement ;
- de suivre vos commandes en cours ;
- de vous inscrire et de vous désinscrire de la newsletter ou de l’Application en remplissant le formulaire de désinscription disponible sur l’Application.
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, des restrictions d’accès à votre ordinateur ou autres équipements. A ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte.
Vous vous engagez à créer et utiliser un seul compte. A défaut, en cas de création et/ou d’utilisation de comptes multiples, nous nous réservons le droit de clôturer/ suspendre les comptes frauduleux et d’annuler vos commandes en cours. Par ailleurs, nous nous réservons également ce droit en cas d’utilisation fraudeuse de nos avantages et/ou de notre programme de parrainage à savoir :
- L’appel au parrainage massif lancé notamment à partir de forums ainsi que ;
- L’activité d’auto-parrainage qui se matérialiserait par l’abonnement à l’Application, sous une adresse email différence de celle sous laquelle le Membre est déjà inscrit, afin de procéder à un parrainage fictif et d’en retirer les avantages.
En acceptant ces conditions, l’Utilisateur accepte que toutes les informations relatives et nécessaires à l’utilisation de l’Application, soient conservés par Freshopp pour une période de 3 ans conformément à la politique de confidentialité de Freshopp.
Il accepte également de recevoir des courriels et des notifications ou SMS relatifs à toute commande qu’il a pu passer. Freshopp a besoin de cette autorisation pour s’assurer que l’Utilisateur reçoive toutes les notifications essentielles relatives à sa commande.
Freshopp se réserve le droit de réviser et de modifier les conditions à sa convenance. Les commandes seront soumises aux conditions applicables au moment où elles sont effectuées par l’Utilisateur.
- COMMENT TROUVER LES INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS ?
L’Utilisateur peut trouver des informations sur les Produits et une description des Produits directement sur l’application Freshopp, en cas de doute concernant les allergènes, le contenu d’un plat ou toute autre information sur le contenu de la box le client doit directement contacter Freshopp avant la commande.
- COMMENT COMMANDER ?
Une liste de points de collecte peut être trouvée sur l’application lorsque l’Utilisateur a renseigné une adresse ou a autorisé sa géolocalisation. La liste affiche les points de collecte à proximité de cet emplacement dans l’ordre de leur proximité en commençant par le plus proche. Une fois que l’Utilisateur aura sélectionné le point de collecte et le Produit, il aura la possibilité de passer sa commande en cliquant sur « Commander ».
La liste est établie uniquement en fonction de ce critère géographique. L’Utilisateur a également la possibilité de filtrer les résultats en fonction de la nature des Produits ou de l’urgence à en sauver certains. Freshopp se réserve la possibilité de faire évoluer ces critères de filtres.
- COMMENT RECUPERER SA COMMANDE ?
Les commandes Freshopp sont exclusivement livrées par camion réfrigéré stationnant sur un de nos parkings commerçants partenaires.
Les Produits commandés via l’application doivent être retirés par l’Utilisateur à l’adresse du point de collecte indiquée sur l’application. Le jour et le créneau horaire de retrait sont indiqués sur l’application et sur la confirmation de commande.
La confirmation de commande et son QR code doivent être sauvegardés par l’Utilisateur. La confirmation contiendra des informations concernant la commande passée par l’Utilisateur.
Quand l’Utilisateur vient retirer sa commande, il doit présenter sa confirmation de commande contenant le QR code directement au opper (chauffeur Freshopp) présent sur le point de collecte. Celui-ci lui remettra la ou les produits commandés.
Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de s’assurer que la confirmation de commande dans l’application peut être affichée au moment du retrait de sa commande. L’Utilisateur est tenu de s’assurer que le nombre de produits distribués correspondent à sa commande.
En passant sa commande, l’Utilisateur s’engage à se présenter au point de collecte le jour et durant le créneau horaire indiqué sur la confirmation de commande.
Si l’Utilisateur ne se présente pas au point de collecte le jour dit lors des heures réservées au retrait et n’a pas exercé son droit d’annulation dans les conditions énoncées ci-dessous, le montant de la commande lui sera prélevé et l’Utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement.
- PEUT ON ANNULER UNE COMMANDE ?
Etant donné que les Produits sont des denrées périssables et que le concept de Freshopp est d’éviter leur gaspillage, l’Utilisateur ne peut annuler la commande que jusqu’à quatre jours avant le jour de retrait de sa commande.
L’Utilisateur doit communiquer à Freshopp sa décision d’utiliser son droit d’annulation via le lien de réclamation sur l’application. Si l’Utilisateur annule sa commande en dehors des conditions stipulées à cette clause, il ne pourra pas se prévaloir d’un remboursement.
Freshopp se réserve le droit d’annuler une commande en cas de force majeure liée aux produits et/ou au transport. Le client sera immédiatement averti par email et Freshopp procédera alors au remboursement de la commande.
- PRIX
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable.
Tout prix barré indiqué sur l’application vous permet d’identifier la réduction appliquée et correspond au montant total des prix initialement recommandés par les marques ou les producteurs des Produits tels qu’ils sont proposés dans le commerce.
- PAIEMENT
Le paiement peut être effectué par tout mode de règlement mis à disposition sur l’application Freshopp.
En cas d’utilisation d’une carte de crédit ou de débit, l’Utilisateur doit saisir son numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité lorsqu’il passe une commande.
Le prix d’achat des Produits est débité sur le compte de l’Utilisateur lors de la commande(selon le mode de paiement choisi). Si la commande est annulée conformément aux présentes Conditions, le montant est annulé ou remboursé.
Le paiement par carte de débit ou de crédit sur l’application est sécurisé et certifié par l’émetteur de la carte. Tous les paiements sont effectués par le biais d’une connexion Internet cryptée.
Freshopp ne conserve aucune information sur les cartes de débit ou de crédit. Ces informations sont traitées par les prestataires de Services de paiement. Cependant, ces informations peuvent être conservées par les prestataires de Service de paiement.
En acceptant les présentes conditions, l’Utilisateur accepte le mode de paiement décrit ci-dessus et reconnaît et accepte que Freshopp ne soit pas responsable à son égard en ce qui concerne ce qui précède.
- QU’EN EST IL DES EVENTUELLES RECLAMATIONS ET DU DROIT DE RETRACTATION ?
En cas de réclamation concernant un Produit ou une commande, l’Utilisateur doit adresser sa réclamation au Service client de Freshopp avant d’envisager toute autre action. Freshopp traite toutes les réclamations de la façon que Freshopp juge la plus appropriée. L’appréciation de Freshopp est purement discrétionnaire. L’Utilisateur recevra une réponse de Freshopp dans un délai de 7 jours ouvrables.
Dans le cas où l’Utilisateur ne serait pas satisfait de la réponse apportée par Freshopp, il peut soumettre une réclamation à l’autorité de protection des consommateurs pertinente.
S’agissant de denrées alimentaires périssables, le droit de rétractation ne peut alors pas s’exercer.
- PEUT-ON LAISSER UN AVIS ?
Après le retrait de sa commande, l’Utilisateur a la possibilité de noter les Produits ou l’application Freshopp en leur attribuant une note d’une à cinq étoiles et peut également ajouter un commentaire.
Les avis sont alors collectés par Freshopp et ne sont pas publiés individuellement sur l’Application.
Un délai de 3 jours peut exister entre le dépôt de l’avis et sa comptabilisation sur l’Application. Les avis déposés sont conservés et comptabilisés sans limite de temps.
Freshopp s’autorise à supprimer ou modifier à tout moment les avis publiés, téléchargés ou transmis sur l’Application dans le cas où l’avis ou le commentaire sont estimés frauduleux ou enfreignent une ou plusieurs des interdictions mentionnées ci- après mais sans s’y limiter :
– contenir du matériel diffamatoire, obscène ou offensant ;
– promouvoir la violence ou la discrimination ;
– porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’une autre personne physique ou morale ;
– violer toute obligation légale envers un tiers (par exemple, une obligation de confidentialité) ;
– promouvoir des activités illégales ou d’empiéter sur la vie privée d’autrui ;
– donner l’impression qu’ils proviennent de Freshopp ;
– être utilisé pour usurper l’identité d’une autre personne ou pour dénaturer votre affiliation avec une autre personne.
L’Utilisateur ne recevra pas de rémunération ou d’avantages pour les avis qu’il fournit à l’Application.
- QU’EN EST-IL DE VOS DONNEES ?
Lors de votre visite sur l’Application Freshopp, vos données sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement informatique. Nous vous invitons à vous reporter à notre « Politique de Confidentialité ».
- RESPONSABILITE
Freshopp garantit la qualité et la traçabilité des produits proposés à la vente. Tous les produits achetés doivent être consommées selon les instructions de l’étiquette du Produit. En cas de Produits frais, ceux-ci peuvent être congelés. Freshopp n’assumera aucune responsabilité relative aux effets indésirables des Produits en cas de consommation non conforme à l’étiquetage ou de non respect des règles sanitaires en cas de congélation ou de décongélation des Produits.
Freshopp n’est pas responsable des fautes de tiers pouvant intervenir dans le point de collecte ou de l’interruption de l’accessibilité de l’Application non imputable à Freshopp.
Freshopp n’est pas responsable d’un manquement ou d’une non-conformité à ses Services si ce manquement est causé par des circonstances indépendantes de sa volonté. De telles circonstances peuvent être, sans toutefois s’y limiter, des perturbations dans le fonctionnement de Freshopp en raison de législation, d’actes d’État ou d’autorités publiques, d’actes de guerre, de terrorisme, de grèves, de blocus physiques, de lock-out et de catastrophes naturelles.
- LOI APPLICABLE
Les présentes CGU régissent les relations de Freshopp, des Internautes et des Utilisateurs au jour de leur mise en ligne et sont soumises en toutes leurs dispositions à la loi et au droit français.